Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію про умови та процедуру повернення.

Останнє оновлення: 17 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює порядок та умови повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Surlan — Спокійна стабілізація. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про свій намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте копію розрахункового документа.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Адресу для відправки вам надасть менеджер служби підтримки.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Друковані видання, програмне забезпечення та диски, що були розпаковані.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Важлива примітка: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, пошкодження або не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 цієї Політики.

5. Терміни повернення коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та переказати кошти в найкоротші терміни. Гроші будуть повернуті на ваш рахунок протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану. Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом: